安阳市民之家教育局窗口着力畅通服务群众最后一公里

    自2014年11月审批服务科进驻市民之家教育局窗口以来，着力打造一站式便民服务平台，推出多项举措，畅通服务群众最后一公里。
    一、优化流程，压缩办理时限
    教育局窗口以“审批环节进一步减少，审批手续进一步简化，审批机制进一步理顺，审批效率进一步提高”为目标，优化行政审批工作流程，通过与省教育厅主管部门及相关业务科室协调，中专学历认证工作从上报、初审、审核、复审、提交报告等各个环节压缩办理时限，从原来对社会承诺的15个工作日办结压缩到非办理高峰期5-10个工作日，高峰期3-5个工作日，为办事群众提供了更快捷的服务。
    二、服务前置，提升审批服务质量
    针对教育类网站审批要件较多的实际情况，重新制定了教育类网站涉及的各项审批申请表，申请表除保留了审批项目的必要信息外，特别增加了申请材料、填表说明、咨询电话三项内容，并进行网上一次性告知，改变过去申请人人工领取，费时费力的传统做法。并且将文书准备工作前置，使申请人足不出户就可以提早准备好需要的资料，更加便民利民。
    三、加强学习，增强服务群众的能力和水平。
    教育离老百姓最近，关系到千家万户。市教育局窗口来电来访咨询量非常大，除审批业务外绝大部分都是咨询学区划分、择校、分班、收费、中高考、农民工子女入学，大学生申请助学贷款等等，都是群众关心的热点和涉及切身利益问题，作为窗口工作人员，解答难免有不尽人意的地方。做为市教育局对外窗口，严格执行首问负责制，对各类服务咨询做到有问必答，有难必帮，使百姓问题事事有回音，件件有着落。     窗口工作人员每天都直接与百姓群众打交道，一言一行关系到群众对于教育的认识，代表着教育局的形象。工作之余窗口工作人员加强对教育有关法律法规政策和业务知识的深入学习，加强与局里业务科室的密切联系，使窗口工作人员不仅对审批业务熟悉，也能解答局里其它业务，切实把教育局窗口打造成人民满意教育的综合亮点窗口。